Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine
• ne pas avoir été porté ou utilisé
• être retourné avec son emballage et ses accessoires d’origine
• être accompagné d’une preuve d’achat

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation excédant une manipulation normale pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une dépréciation.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : contact@voraparis.fr

Après validation de votre demande, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de commande de notre part.

4. Articles endommagés ou erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions analyser le problème et vous proposer une solution adaptée.

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• cartes cadeaux
• articles personnalisés (le cas échéant)

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

7. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour décrites ci-dessus s’appliquent également dans le cadre de ce droit.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Le traitement par votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour, vous pouvez nous contacter à : contact@voraparis.fr